在商用车领域，对于用户来说，每一分钟的停滞都可能意味着收益的流失。开瑞汽车深知这一点，因此一直致力于提升服务效率，确保车辆能够快速回归运营。

“开瑞汽车的服务究竟有多好？”这是每位车主心中的疑问，也是我们今天要深入探讨的话题。

从30分钟快保到三电直修，开瑞汽车不仅认真倾听用户的声音，更是用实际行动回应。今天，我们一起揭开开瑞汽车服务的神秘“面纱”，看看它是如何一步步提升服务效率，以及未来还有哪些令人期待的举措？

30分钟快保

让时间变成用户的盈利工具

在商用车行业，时间就是金钱。开瑞汽车深谙此理，因此在服务效率上下足功夫。

据了解，2023年7月，开瑞汽车在全国范围内推出划时代的“30分钟快保”服务，在新能源商用车领域可谓是里程碑式的意义，这一举措直接将行业标准的90分钟保养时间压缩至30分钟，有效破解行业进站保养时间长，低效影响送货等突出痛点，重塑行业维保标准，30分钟快保，让每一位用户体验到时间的意义。

在三电维修方面，开瑞汽车同样不遗余力。通过成立“开心联盟”，将三电供应链、主机厂、服务商紧密联动，共同为用户解决用车过程中的疑难问题。这一策略大幅缩短三电维修的时间，从原来的7天缩短到现在的2天，极大地提升维修效率。

开瑞汽车不仅在提升现有服务效率上做文章，更是不断提升服务站的技术能力。通过组织服务站技能竞赛，不断提升维修技能，把匠人的精神当作标尺，用心打造力求完美。

始终坚持“用户至上”

最大限度保证车主权益    

在服务领域，挑战和危机总是不期而至。开瑞汽车对此有着清晰的应对策略，确保能够快速高效地解决问题，将用户利益放在第一位。

在面对质量问题或用户投诉，开瑞汽车始终坚持“用户至上”的原则，第一时间响应用户的需求。如果车辆问题符合“三包”法规，服务团队会立即进行维修；如果不符合，服务人员会耐心向用户解释情况，并尽可能地提供合理的解决方案。

在危机处理方面，开瑞汽车有着自己的成功案例。据悉，曾有一位用户的车辆在运营两年后出现电池绝缘故障。经过检查，工作人员发现是电池包底部因撞击而破损进水所致。尽管这是由于外力造成，开瑞汽车还是秉持用户至上的原则，以最低成本为用户进行修复。这种高效而贴心的服务赢得用户的高度认可。

为预防类似问题的再次发生，开瑞汽车采取一系列措施。在服务过程中，提醒用户注意行驶路况，避免电池包受损。同时，在产品设计上，增加电池前部防撞横梁，以增强电池包的保护，减少因撞击导致的故障。

无论是提升服务效率，还是应对挑战与危机，开瑞汽车都以用户需求为中心，不断前行。

制定“1411工程”战略

提高客户整体服务体验

开瑞汽车不仅在现有服务上追求卓越，更有着长远的未来规划和目标。

首先，开瑞新能源在行业中首次推出三电直修服务，这一创新服务大大提升维修效率，减少用户的等待时间。

此外，开瑞新能源还推出主动服务策略。通过对用户车辆运行数据的分析，能够准确判断车辆潜在的隐患故障，提前为用户解决问题，避免故障发生后的运营影响。同时，云技师服务站的推出，为用户提供远程技术咨询和解决方案，进一步提升用户的运营效率。

展望2024年，开瑞汽车将继续夯实“1411工程”，不断迭代用户需求，持续提升服务质量。特别是相对产品发展速度及客户保有量的快速增长，开瑞的四个服务工程不是一个短期行为，而是一个长期工程，至少要坚持3-5年。

这四个服务工程包括：

10%焕新工程（服务网点能力、星级评定、透明车间）；

20%技术工程能力(主动服务、三电直修、一次修复率)；

20%服务品牌(30分钟快保，当天出厂率、定制服务、远程服务)；

40%直评工程(APP用户直评)，让每一位开瑞车主都能开心用车，安心出行。

开瑞汽车的服务，不仅仅是对现状的不断优化，更是对未来的深思熟虑和精心规划。每一项服务的提升，每一次技术的革新，都是开瑞汽车为秉承“用户至上”的理念所做的不懈努力，也是为了让用户能够更加安心地使用每一辆开瑞车。

开瑞汽车走的每一步都紧密联系着用户的真实需求，每一次升级都体现着对用户承诺的坚守。相信未来，开瑞汽车将继续携手用户，共创美好的行车生活。